Carlos Raúl Navarro González
Universidad Autónoma de Baja California

Sara Ojeda Benítez
Universidad Autónoma de Baja California

Abstract: In order to subsist and be successful in this environment with greater complexity and competition, any organization is urged to start and keep a inquiry-learningimprovement cycle; Establish and increase this cycle is the objective of the soft systems approach –also know as ‘soft operations research' ‘Soft OR' or ‘soft system methodology' ‘SSM'–. The big benefits of "Soft OR' and SSM is recognized by many authors, unfortunately any soft approach has an inherent difficulty to be validate in an objectivity way; thus, in many cases, it's application not produces the expected cycle of inquirylearning- improvement or worse only in isolated interventions that not always achieve success. In this way, this work gives a proposal methodology to evaluate in an objective manner the ‘Soft or' approach trough the measurement of the organizational achieved; also to identify and evaluate elements (from organization, team members, or methodologist) than may limit the obtained success. An application case was provided and strong and weak elements from it's applications was discussed.

Resumo: Para subsistir e ser bem sucedido neste ambiente de crescente complexidade e de competição, qualquer organização é convidada a iniciar e manter um do ciclo de inquérito-melhoria-aprendizagem; Estabelecer e aumentar este ciclo é o objetivo do softsistemas abordagem também conhecida como 'Soft OR' ou 'soft system methodology' (SSM). As grandes vantagens do "Soft Or" é reconhecido por muitos autores, infelizmente, tem uma abordagem suave qualquer dificuldade inerente ao ser validar uma objetividade em curso; assim, em muitos casos, é pedido que não produz o esperado ciclo de inquérito - -melhoria da aprendizagem ou pior só em intervenções isoladas que não semper alcançar o sucesso. Desta forma, este trabalho apresenta uma metodologia proposta para avaliar de forma objectiva "Soft OR" abordagem vale a medição da organização alcançados; também para identificar e avaliar elementos (da organização, os membros da equipa, ou metodologia) que podem limitar ou condição o nível de sucesso. Um caso é apresentado de uma forma objectiva de avaliar o impacto alcançado organizacional e identifica os pontos fortes e fracos da metodologia que a interferência deve ser melhorado.

Keywords: System approach, Soft system, Soft OR, validation, evaluation